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En el artículo anterior, Thiago me ayudó a explicarte cómo puedes conseguir más clientes usando un embudo de ventas.
Nos contó qué es y derribó algunos mitos para entender lo que NO es.
También definimos cuáles son los pasos de la primera etapa del embudo para la atracción de los posibles clientes.
Si leíste con atención y pusiste manos a la obra, ya deberías haber:
- Identificado y definido a tu cliente ideal.
- Investigado en qué redes sociales se mueve. (¡Y estar allí, claro!)
- Creado tu identidad de marca y usado el copywriting en tu página web.
- Generado contenido útil y relevante de forma desinteresada para que te conozcan.
¡Excelente!
Ahora que ya llamaste la atención de tu cliente ideal, es hora de pasar a la segunda etapa del embudo.
Aviso: Tal como hicimos en el artículo anterior, a partir de aquí:
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- Las letras normales son porque Mati está a las teclas.
- Las letras en cursiva son porque Thiago está detrás de las ideas.
La etapa media del embudo de ventas: la conversión
En esta parte del embudo de ventas (“middle of the funnel”), lo que debes medir es la temperatura y el interés de la persona en base a su comportamiento con tu marca.
Cuando hablamos de temperatura, nos referimos siempre a cuánto valor vas aportando para que tu cliente sepa qué haces y quiera y desee contratarte.
Tu mayor objetivo es educarlo para que entienda cuál es su problema y lograr mantener o aumentar su atención en tus servicios.
Para eso, puedes crear una solución gratuita que resuelva su problema o necesidad: un regalo.
(En este artículo te cuento cómo crear un buen regalo que convierta lectores en potenciales clientes).
En la tienda orgánica que pusimos como ejemplo en el artículo anterior, el empleado nota tu interés en los productos y te ofrece probar la mermelada, ¿recuerdas?
Su objetivo es que te conviertas, sin pagar, en consumidor de su producto y estés un pasito más cerca de comprar.
Como traductor también puedes ofrecer algo gratis para tu cliente; por ejemplo: una guía, un manual o incluso una clase grabada que ayude a tus clientes a resolver sus problemas en la traducción de su contenido.
En realidad, sucede lo mismo que con la mermelada. A cambio del recurso gratuito que le ofreces, tu cliente deja un mail y con esto ya se convierte en un consumidor de tus servicios.
Y ese email, créeme, ¡es oro puro para ti!
Es lo que te permitirá seguir en contacto con tu potencial cliente y, por medio de las newsletters que le envíes, de a poco dirigirlo a tu página de ventas.
Aquí es donde vas a describir tu oferta y el objetivo será dejarle bien claro que tus servicios son la solución que tanto precisa.
Cómo comunicar tu oferta de forma efectiva
Existe una manera de comunicar tu oferta de forma efectiva: el copywriting.
Y cuando hablamos de copy hablamos de utilizar ciertas fórmulas. La más sencilla y conocida es la PAS.
Esta fórmula de copywriting significa:
P: problema
A: agitación
S: solución
Con esta fórmula, vas a exponerle a tu potencial cliente los problemas que tiene relacionados con su necesidad de traducciones. Luego vas a agitar esos problemas, es decir, hacerle ver cómo ese problema puede aumentar y perjudicar su negocio si no lo soluciona.
Y la solución la dejaremos para la última etapa del embudo de ventas.
Claro que sí, ¡lo mejor para el final!
Última etapa del embudo de ventas
La solución
En este punto, con un mensaje claro, le presentas al cliente una solución ajustada a sus necesidades para elevar su nivel de confianza.
Además, este es el momento ideal para mostrarle testimonios y pruebas sociales de otros clientes que validen la calidad de tu oferta y tus servicios.
El cliente siente más confianza en lo que tienes para ofrecer…
¡Y así, por fin, te contrata como su traductor!
Esa persona que entró a tu sitio web llena de dudas, se nutrió de todo el valor que tenías para ofrecerle, investigó y comparó con el mercado y ahora sabe que tus servicios son lo que necesitaba para satisfacer su necesidad.
Se convirtió en tu cliente.
Llegamos al final del embudo de ventas («bottom of the funnel»).
Volviendo al ejemplo de la tienda orgánica, esta persona se encuentra en el mismo punto que tú cuando fuiste a comprar la mermelada y los frutos secos porque ya habías probado la muestra gratuita y te había gustado.
La fidelización
Para fidelizar a tu cliente, presta atención a los detalles. En esta etapa del embudo tienes que lograr que confíe tanto en ti como para volver a contratarte y recomendarte a otras personas que necesiten los mismos servicios.
¿Cómo lo haces?
Bríndale (siempre) algo más: un detalle que lo haga sentir especial y acompañado durante su experiencia trabajando contigo.
De eso se trata: de que su experiencia sea única, que no tenga absolutamente nada de que quejarse. Cuida todos los detalles, desde que toma contacto contigo hasta que te envía un testimonio.
Porque así es como te ganas su confianza y tu cliente siente que puede contar contigo en todo momento.
¿El resultado?
Que vaya y le cuente a sus colegas lo bien que haces tu trabajo.
Eso es un cliente fidelizado.
En conclusión…
Ahora sí, con Thiago creemos que ya tienes toda la información que necesitas para crear tu propio embudo de ventas y conseguir más clientes de traducción.
Lo importante es que siempre tengas presente en qué etapa del embudo se encuentra tu potencial cliente para que dirijas tus mensajes y tus comunicaciones de forma efectiva.
Es tu turno de pasar a la acción y aplicar todo lo aprendido hasta aquí.
Si necesitas hacernos alguna pregunta o aclarar algún concepto, déjanos tu comentario aquí abajo para poder ayudarte. 😀
Si quieres conocer más sobre embudos de venta, Thiago estará encantado de ayudarte.
Sobre los autores de esta publicación
Thiago Falcón es funneler para emprendedores y nómadas digitales. Ayuda a crea y lanzar Ofertas Premium. «Un joven en años puede ser viejo en horas, si no ha perdido el tiempo».
Hola, soy Mati Ortiz. Mi propósito es ayudar a traductores a mejorar su calidad laboral. ¿Por qué? Porque sé que los traductores nos merecemos trabajar más tranquilos, con clientes que nos valoren, mucho mejor pagos y con más tiempo libre de calidad.
Si quieres saber cómo puedes lograrlo, descarga la guía gratuita con los “7 consejos + 1 para solucionar los problemas de lo traductores freelance”.
También puedes pasar directo a la acción con mi método MEN-T con el cual pondremos todos estos conceptos en práctica.
Yo también estaba cansado y puse mi vida y mi profesión en acción. Aquí puedes saber cómo lo hice.